Na Analup Acessórios, queremos proporcionar a melhor experiência de compra possivel aos nossos clientes.
Por isso, seguimos as diretrizes do código de defesa do consumidor para garantir a suas tranquilidade ao adquirir nossas semijoias.
Abaixo, apresentamos nossa politica de trocas e devoluções detalhada, para que você se sinta confortável e confiante em comprar em nossa loja.
1- Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra realizada em nosso site, no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a pasrtir do recebimento do produto. Nesse caso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente e solicite a devolução do produto.
2- Condições para trocas e Devoluções
Para que possamos atender as suas necessidades de troca ou devolução, é importante que o produto esteja nas seguintes condições:
- Na embalagem original, sem sinal de uso ou alterações;
- Sem indicios de danos causados pelo cliente
- Não aceitaremos peças com defeito de mau uso, peças que tiveram contato com produto quimico, correntes riscadas ou arrebentadas
3- Opções de Trocas e Devoluções
a) Troca por outro produto: caso deseje trocar por um item diferente, entre em contato com nosso atendimento para verificar a disponibilidade do produto desejado. Se houver diferença de valor entre os produtos, você poderá efetuar o pagamento da diferença ou receber a restituição do valor correspondente.
b) Reembolso: se optar pela devolução do produto e reembolso do valor pago, faremos a restituiçãoo por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O valor reembolsado incluirá o preço do produto e o frete pago, se aplicável.
4- Procedimento para Trocas e Devoluções
Para Solicitar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos;
a) Entre em contato com nosso atendimento, pelos canais whatsapp (31) 9 9622-7734 ou e-mail [email protected], informando o motivo da solicitação e os detalhes da compra.
b) Após análise da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações sobre os próximos passos, incluindo o endereço de devolução, caso necessário.
c) Embale o produto adequadamente, preferencialmente na embalagem original, e envie-o para endereço indicado por nossa equipe.
d) Assim que recebermos o produto devolvido, faremos a análise das condições mencionadas anteriormente. Após a aprovação, realizaremos a troca ou reembolso dentro do prazo estabelecido por lei.
5- Execeções
Alguns casos especificos podem ser considerados exceções a esta politica de trocas e devoluções. Isso inclui:
- Produtos personalizados conforme solicitação do cliente;
- Produto adquiridos em promoções especificas de liquidação ou que estejam claramente marcados como "venda Final"